O Sr. Oswaldo L Borrelli teve problemas com o pós-vendas da Brastemp, desde o último dia 08 de Outubro , quando foi constatado um vazamento de gás na geladeira. Ele pagou pela reposição do gás, mas persistindo o problema a Brastemp alegou um ridículo conserto  que era mais caro que o produto : três mil reais. Essa história todos já conhecem mas o que eu quero acrescententar é que:

Tendo o aparelho três anos de uso, e a garantia ter sido vencida não justifica o desprezo da Brastemp, pois a meu ver parece ser um vício oculto – aquele que só é detectado após o uso do produto. Nesse caso o prazo de garantia só começa a ser detectado no instante da detecção do problema e o produto estaria coberto pela garantia, assim ficando os custos do reparo por conta dos fornecedores (assitência técnica e fabricante).

O consumidor lesado não pode deixar fácil para o fornecedor Brastemp !

Apesar da “estrago” causado no nome da empresa que ficou entre os 4 trending topics (assunto) mais discutidos do mundo no Twitter na última sexta-feira (28 de janeiro de 2011); financeiramente essse problema ficou muito barato para o fornecedor.

O Sr Oswaldo deve, na minha opinião, deve recorrer à justiça (juizado especial ou pequenas causas) para buscar idenização por danos morais e pela exposição da sua imagem – mesmo que essa tenha sido de Herói.

Com todo respeito faço a analogia de que aquietar um cão faminto que late desesperadamente é fácil, apenas servindo sua ração. Foi isso que a Brastemp fez, deu ao Sr. Borrelli o que era de seu direito pelo qual ele pagou. Esse procediento de quietar o “rebelde” é de praxe entre os fornecedores e eu já passei por esse dia de cão. Até agora a Brastemp não fez nada demais, apenas cumpriu seu  dever.

Sr. Borrelli parabéns e siga em frente !

Twitter – Oswaldo L Borrelli

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