Atendentes que ouvem as reclamações deste consumidor exercem uma tarefa de extrema importância, pois naquele instante ele (autor) necessita não apenas de informações precisas, mas também (não menos importante) claras e compreensíveis. Ele precisa de “amparo”.

Não foi o que eu vi no JESP Relações de Consumo – unidade de Telefonia (Av Álvares Cabral – BH-MG) ontem. Naquele instante atendentes passavam de forma pouco atenciosa, informações pouco claras. Não apresentavam “criatividade” para a soluções, mas mostraram-se presos a um “ritual”, reabastecendo a péssima imagem do funcionalismo público. Isto pode estar reduzindo a rapidez ou a eficiência na resolução de um processo, e o mais grave, não espelha a dedicação dos Juristas e o objetivo dos orgãos de proteção ao consumidor.

Testemunhei um consumidor que quase desistiu da sua reclamação, pois pediram a ele que “descobrisse” o endereço do réu (que deveria estar impresso na fatura), e na minha opinião o JESP tem ferramentas para descobrí-lo de forma mais rápida. Se o JESP não pode fazer isto, imagine o consumidor cidadão comum. Assim, o reclamante iria para casa desacreditado na “famosa” Defesa do Consumidor. E isto acontecendo, a imagem negativa de que – “O Procon (a defesa do consumidor) não funciona” – é “propagada enganosa”. Eu pessoalmente já ouvi estas palavras de alunos e também de pessoas próximas…

A hipótese de um consumidor desistir da reclamação por falta do endereço (e falhas similares) é inaceitável.

Senhores Juristas e Autoridades competentes, Cuidado !
O trabalho da conscientização e defesa dos cidadãos sobre seus direitos como consumidores, pode estar sendo jogado fora !