Direito de Resposta – VW responde ao Site Os Consumidores
No dia 13 de Maio de 2008, o Site “Os Consumidores” recebeu da Central de Relacionamento com o Cliente da Volkswagen do Brasil, a solicitação para a publicação do comunicado sobre o veículo Fox. Esta solicitação se deu em razão dos artigos já publicados neste Site: VW FOX: “1236 Litros; 8 Pessoas Mutiladas” e “Recall do FOX deverá ser feito “À FORÇA“.
Agradecemos a consideração da VW com este Site e com os consumidores brasileiros, e ficamos todos no aguardo da efetivação do Recall do veículo citado.
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“ COMUNICADO VOLKSWAGEN
A Volkswagen do Brasil informa que, durante reunião com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), Ministérios Públicos de São Paulo, Santa Catarina e Bahia, Ministério Público Federal e Procon de São Paulo, assinou Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) pelo qual a empresa se compromete a realizar o recall do modelo Fox, readequando o mecanismo de ampliação do porta-malas.
Esclarecimentos adicionais sobre a ação estão sendo veiculados em todas as mídias. Além disso, estão disponíveis uma Linha Direta Especial pelo telefone 0800 019 8866 e um hotsite exclusivamente dedicado ao assunto no endereço www.vw.com.br/bancotraseirodofox.
Central de Relacionamento com Clientes.
Volkswagen do Brasil Industria de Veículos Automotores Ltda
Via Anchieta Km 23,5 CPI: 1048
Bairro Demarchi – São Bernardo do Campo – SP
CEP: 09823-901 “
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São Bernardo do Campo, 24/06/2011
À
Volkswagen do Brasil.
Em, 31/05/2010, comprei um Volkswagen Fox 1.6 GII, ZERO na Concessionária Original Veículos Ltda., Localizada na Av. Caminho do Mar, 1725, SBC, EXECUTEI AS REVISÕES DOS 10.000 Km e 20.000Km, em cada revisão me foi apresentado uma relação de peças as quais estavam sendo substituídas por necessidade de manter o bom funcionamento do veículo.
Com aproximadamente 25.000 km o carro perdeu a força e o escapamento começou a lançar fumaça preta e depois de algumas análises, descobri que em nenhuma das revisões o filtro de ar havia sido substituído e estava totalmente entupido conforme segue foto e observe a data de fabricação do mesmo é original de fábrica.
Segue fotos do mesmo no arquivo anexo.
Com aproximadamente 28.000 km, comecei a sentir um cheiro terrível de gasolina até que em 22/06/20011 verifiquei uma poça de combustível em minha garagem, imediatamente fui até uma troca de óleo onde constatamos que o filtro era original portanto nunca foi substituído e estava rachado e vazando.
Segue cópia da nota fiscal dos itens que foram cobrados e não substituídos em arquivo anexo.
Podemos concluir que não existe controle algum por parte da supervisão da loja dos serviços executados e substituição de peças pelos seus mecânicos, vejo isso como um fator gravíssimo, pois com esse procedimento que está sendo praxe de atendimento, a marca que é conceituada no mundo inteiro está sendo maculada por profissionais irresponsáveis, além do consumidor que está sendo lesado por acreditar nos serviços que lhe oferecem de revisão; como sugestão, entendo que o fabricante deve fazer uma auditoria nas lojas que oferecem serviços de revisão desta concessionária.
Informo ainda a necessidade substituir a bateria conforme nota abaixo, onde o vendedor verificou em seu catálogo, me informando que a bateria que estava pifada era de 40 Ampers insuficiente para o um motor 1,6 .
Segue nota em arquivo anexo.
Rafael Giannella Neto
11 74981655 11 43676426
Prezados,
Adquiri um veículo Fox 1.0 G II em final de abril de 2010, sendo assim ele não completou nem dois anos de uso, mas já me trouxe muitos gastos,
Antes da segunda revisão foi constatado que o nível do óleo estava abaixo do mínimo, entrei em contato com a Metrovel (Av. Assis Brasil), concessionária onde comprei o carro, chegando à oficina, completaram com um litro de óleo e colocaram um lacre para acompanhamento, quando chegou a data da revisão constataram que naquele período o óleo não havia baixado, No dia 18/02/2012 retornei novamente a Metrovel, onde fui atendida pelo consultor técnico Daniel, (51) 3476-8022, o qual verificou e emitiu um check list informando que foi completado em cortesia um litro e meio do óleo do motor, o mesmo não pode abrir ordem de serviço, pois disse que não estava funcionando o setor de garantia naquela data. (véspera de carnaval), orientou que retornasse para lacrar o motor e requerer o acionamento da garantia. O lacre foi feito em 28/03.
Nesta data fui atendida pelo consultor Rogério, o qual orientou a retornar quando completasse mais mil KM para verificar o nível do óleo, somente com três medições poderia acionar a garantia. Como após este período foi verificado que o nível do óleo não havia sido alterado, não conseguimos acionar a garantia.
Todos estes fatos para um veículo com menos de dois anos de uso é inconcebível, pois estamos pagando por um produto novo e não usado onde assumimos riscos ao comprá-lo, já optamos pelo veículo zero para não termos transtornos por um bom tempo e não estamos conseguindo.
Outra questão inadmissível já consertou as duas portas de meu carro, as duas travas elétricas e as duas máquinas de vidro. Saliento que de todas estas questões levantadas possuo comprovantes.
O que mais o FOX da VW vai me apresentar, se em menos de dois anos tenho me incomodado horrores, perdendo horários de serviço, para resolver questões de um veículo que não deveria me trazer nenhum transtorno, pois se trata de um veículo muito novo.
Exijo que sejam tomadas medidas urgentes, como a troca do motor, e o ressarcimento dos gastos que tive com as portas, Caso contrário buscarei meus direitos acionando judicialmente a VW, e este e-mail está sendo publicado no site “Os Consumidores” e se preciso for enviarei para o Sr. Lasier Martins, comentarista da RBS.
Att,
Patrícia Coutinho Neves.