As correspondências de cobrança, pelo menos a grande maioria delas, têm tamanho bem característico. As contas que recebemos todo mês, têm o formato aproximado de um envelope padrão – retangular comprido – havendo pequena variação, mas estas são sempre mantidas dentro de um tamanho médio. Assim aquele amontoado de correspondências na recepção de um condomínio [...]

Muitos consumidores, com a greve dos Correios, tiveram a impressão que não haveria cobrança de encargos em razão do atraso no pagamento de suas faturas mensais. Entretanto, esse pensamento não é correto e a greve do correio não é desculpa para atrasar os pagamento rotineiros. O problema é que, em geral, os consumidores não lêem [...]

Hoje fui comprar caixas de som para meu computador e fui logo atendido. A vendedora, sorridente e solícita, abriu as caixas e mostrou-me diversos modelos. Realmente fui bem atendido, como manda o figurino do Marketing. Escolhido o modelo, ela me deu um pedaço de papel com o valor da compra e solicitou que eu fosse [...]

Em artigo anterior, publicado em março de 2008, começamos a refletir sobre a legalidade ou não da cobrança do estacionamento nos shoppings. Muita polêmica à parte, certo é que, em todo Brasil, vários órgãos de defesa do consumidor, bem como os poderes legislativos, têm tentado, insistentemente, proibir a cobrança dos estacionamentos situados em shoppings centers. [...]

Na última sexta feira, 06 de junho de 2008, a Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel – decidiu adiar por 60 dias a cobrança do ponto extra de TV por assinatura. Essa decisão foi tomada após reunião da agência, na quinta-feira, com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, [...]

É história é bem conhecida de muitos: as faturas do cartão de crédito, da operadora de telefonia ou da empresa de TV a cabo chegam quase ao mesmo tempo. O consumidor, sem conferir atenciosamente cada uma delas, paga todas. Dias ou meses após, percebe que, em uma ou outra fatura, acabou por pagar valores que [...]

A proibição da cobrança do ponto extra no serviço de TV a cabo, tão pretendido por todos consumidores, foi anunciada bravamente pela Agência Nacional de Telecomunicações no fim de 2007. A Anatel, em vários releases encaminhados para toda imprensa nacional, afirmou que, em razão da sua Resolução nº 488 , também chamada de Regulamento de [...]