Fonte: Fundação PROCON – SP

Um procedimento muito comum utilizado por supermercados e alguns segmentos do comércio como lojas de armarinhos, bijuterias, cosméticos, etc. é lacrar sacolas e volumes de clientes antes que ingressem em suas dependências. Você pode pensar que isso é mais uma daquelas atitudes que enche a “sacola”, digo a paciência do consumidor, mas infelizmente mostra-se necessária [...]

Habitualmente antes de dormir  eu verifico os meus e-mails e foi assim que recentemente recebi uma surpresa desagradável. Encontrei uma mensagem da Sky – TV por Assinatura – parabenizando o meu tempo de cliente e aproveitando para lembrar que a tarifa deles é reajustada anualmente, e por isso o valor da minha mensalidade seria alterada. [...]

Ontem fui surpreendido por uma operadora de telemarketing. Não pela oferta de um produto ou brinde inesperado; mas pela atitude de entregar o jogo,na minha frente, sem pedir licença. Não entendendo do que se tratava, por duas vezes eu pedi que ela repetisse, e quando notei o que era logo falei, educadamente, que não queria [...]

A boa-fé é um dos princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor. Está lá no inciso III do 4º artigo da Lei. Em regra, toda relação entre consumidor e fornecedor tem que estar marcada pela boa-fé, de ambas as partes, que não podem ou não devem obter vantagem ilegal ou imoral da relação de [...]

Em todo serviço, o orçamento prévio deve ser apresentado, podendo este ser executado somente após a aprovação pelo consumidor contratante. É o que diz o artº 40 do CDC. Quando, por exemplo, entope um ralo em nossa casa, lembramos do projeto hidráulico do imóvel nos mínimos detalhes, além de todo o material que foi jogado [...]

Esta é a chamada da atual campanha promocional da Pizzaria Mangabeiras, na qual a mensagem diz que, se o tempo de entrega ultrapassar 30 minutos, é de graça. Mas observe que, como em toda publicidade que se preze, o bom e velho asterisco está presente. Veja nas fotos abaixo: Outdoor na av. Nossa Senhora do [...]

Muitos consumidores, pelo país inteiro, têm se perguntado o que está acontecendo com a Gradiente, famosa fábrica nacional de eletrônicos. Quem se lembra da história da empresa, que desafiava os grandes fabricantes internacionais, chega a ficar até triste com fase ruim em que se encontra atualmente. Da precursora em vários segmentos, sempre a primeira a [...]